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便民惠民 上海市机动车维修公共服务平台上线

来源:一辆车是助手 | 2018-03-15 15:17:41
在3.15前夕,记者从市运输管理处获悉,由本市机动车维修行业政府管理部门确定的公共管理和公共服务民生实事信息化建设项目——上海市机动车维修公共服务平台(http: www.shanghaiqixiu.org,简称“汽修平台”)经过1年的筹建,将于3月14日投入运行。

一辆车是助手讯 在3.15前夕,记者从市运输管理处获悉,由本市机动车维修行业政府管理部门确定的公共管理和公共服务民生实事信息化建设项目——上海市机动车维修公共服务平台(http://www.shanghaiqixiu.org,简称“汽修平台”)经过1年的筹建,将于3月14日投入运行。汽修平台全面服务人民群众的美好汽车生活和行业向现代服务业转型发展,是为人民群众、行业企业提供机动车维修服务及相关产业服务的本市机动车维修行业唯一权威的电子信息平台。汽修网建设宗旨:为民便民利民惠民,优化行业营商环境,创新行业治理体系,提升行业管理服务,促进行业转型升级,推进行业智慧维修。

行业由规模发展、传统经营向现代服务业转型升级

本市作为全国汽车维修车种最齐全、维修品牌最多的城市之一,据统计,截至2018年1月,全市注册登记的机动车维修经营业户总数为5345户,其中一类维修企业168户,二类维修企业2145户,三类维修业户(含快修)2848户,摩托车维修184户。机动车综合性能检测站20户。维修从业人员4.2万人,基本形成了以技师、高级工为骨干,中级工为主体的维修行业技术人才队伍。2017年,全市共完成维修量764.68万辆次,维修收入130.97亿元。检测量23.4万辆次。品牌特约维修企业达到了700多家,维修车型180多个。2017年度被评为全国诚信企业34家,本市质量信誉考核AAA级(最高等级)企业数量63家。本市维修行业当前存在的主要问题维修服务着眼人民群众美好汽车生活需求尚存在不平衡、不充分的问题,主要原因:综合监管效能有待提升、行业自律能力尚需加强、行业市场机制尚需建设、企业服务能力水平尚需提升,车主理性消费意识尚待培育、公众监督尚需加强。

汽修平台的建成运行将有力创新驱动推进本市机动车维修行业由规模发展、传统经营向品牌化、专业化、产业化、科技化、集约化现代服务业转型升级,实现便捷服务、优质服务、智慧服务、行业治理、高效监管、市场配置,促进行业和谐、绿色、开放、共享、可持续发展。

“三大服务平台”高效便捷    “9中心1系统”全面服务

2017年初,市运输管理处立足行业实际追求卓越、务实创新,酝酿、谋划、调研形成汽修平台建设方案,委托市汽修协会以行业代表、行业服务、行业协调、行业自律职能具体负责建设。汽修平台由九大功能版块(车主服务中心版块、汽修企业服务中心版块、汽修相关产业企业服务中心版块、人才服务中心版块、政务服务中心版块、协会服务中心版块、公众监督中心版块、商务服务中心版块和大数据服务中心版块)和一个系统(汽车维修电子健康档案系统)组成,同时配套有手机APP和微信公众号(手机APP和微信公众号名称为“上海汽修平台”)。三大服务平台紧紧围绕行业需求导向、服务导向、问题导向、发展导向,着眼提升政府公共管理公共服务效能、促进协会行业自律作用发挥、优化行业企业营商环境、完善行业市场机制、推进行业企业转型升级、促进消费者理性消费、保障社会公众充分监督、构建行业治理体系、形成行业治理机制,有效解决本市汽修行业服务不平衡、不充分的问题,全面服务人民群众的美好汽车生活需求。

便民利民惠民    聚焦四大亮点

据悉,对标国内国际,本市汽修平台建设理念和管理服务综合功能处于国内外领先水平,本市汽修平台充分运用“互联网+”融合、整合汽车后市场、汽车维修全产业链,建立开放共享的大数据应用体系和商务撮合体系,服务社会公众、服务行业企业、服务产业企业、服务管理部门、服务行业协会,实现管理信息、服务信息、行业信息、产业信息权威公开透明,激发市场活力和市场潜能,达到多方共享、多方受益的良好效果。

聚焦四大亮点:

1.建立“一车一档 ” 促进维修透明

汽车维修电子健康档案系统是指以车辆识别代码(VIN码)为身份识别,为每辆车建立从购置到报废全过程的电子维修记录,俗称“一车一档”。通过建立汽车维修电子健康档案,将为车主、维修企业和行业管理部门提供更具透明度的车辆维修信息,为车辆运行安全保驾护航。“推进全国汽车维修电子健康档案系统建设、提升汽车维修服务满意度”是2018年国家交通运输部公布的12项“更贴近民生实事”项目之一。“汽车维修电子健康档案系统”是本市汽修平台的功能组成部分,目前已完成 675家汽修企业的数据对接。

 2.为民民生实事 便民利民惠民

随着私家车比例提升,车主维权意识不断增强,而车主与维修企业之间的维修信息不对称矛盾也逐渐凸显。汽修平台将通过车主服务中心板块和汽修企业服务中心板块,定期公布行业企业经营资质情况、质量信誉考核情况、管理服务水平情况、经营地址、收费标准、服务标准、服务响应方式、维修品牌、专业技术人员情况、技术装备情况、投诉举报情况、监管查处情况、行业自律情况等,车主可以通过互联网、手机APP等方式便捷查询,并进行收费价格、服务品质等比对,自主便捷选择维修企业。同时,还可以通过“车大夫门诊”、“专家在线咨询”,提前充分了解维修项目的相关情况。汽修企业可以依托汽修平台充分了解车主的维修需求、公开公平进行营销竞争,向车主提供各种便民、利民、惠民服务,如在线服务、在线预约、在线优惠、团购服务、在线抢修救援等,为社会公众提供精准、便捷的服务信息,满足市场多样化、个性化服务需求,切实提高车主维修服务的获得感。

3.规范市场秩序  优化营商环境

汽修平台的上线运行,不仅为广大汽车消费群体提供便捷高效的咨询、服务平台,同时也为汽车维修企业提供了良好有序的经营、竞争平台,有利于诚信品牌企业提高社会公知度,有利于公开公平市场竞争,有利于“守信受益、失信惩戒”市场环境建设,有利于“优胜劣汰、创先争优”市场机制发挥,有利于“百家争鸣、百花齐放”市场格局形成。本市汽修平台所有入网企业必须是正规、合法的维修企业,有力净化市场环境、促进理想维修,将有效打压无证经营“黑汽修”的生存空间。

4.创新行业治理  精准行业监管

 汽修平台“9中心、1系统”有利政府、协会、企业、车主、公众各司其职、各尽其责相互作用、相互促进,政府依法行政、协会行业自律、企业规范经营、车主理性维修、公众理性监督,形成行业治理体系、机制,精准行业监管,提升监管效能。在公众监督中心板块中,设置了维修服务满意度评价和投诉举报栏目,车主可以根据实际消费感受及时反馈于管理部门,管理部门将及时跟踪、掌握、查处。截至发稿,本市已有2239家汽车维修企业入网,本市汽修主力企业一、二类维修企业基本入网。下一步,市运输管理处将会同行业协会进一步推进汽修平台管理服务功能等完善性、拓展性建设,严格审核、持续扩大入网企业数量,尽快实现本市正规、合法汽修企业全覆盖。

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