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杨光华:以围绕用户为中心,打造新媒体内容传播

来源:一辆车是助手 | 2019-01-05 16:05:57
欧尚汽车副总经理、销售公司总经理杨光华表示:“中国的消费者本质上会放在某个圈层的角度来看问题,所以我们的内容实际上还是要围绕着客户。把车主的故事、家庭的故事能够和车结合起来,并且把它讲出来,通过百度这些大的品牌精准到达类似的相应人群引起共鸣,这样的内容就会更有意义。”

一辆车是助手讯 1月4日,由百度、百家号与一辆车是助手联合举办的“2019中国汽车影响力峰会暨颁奖盛典”在北京金茂万丽酒店盛大开幕。本次盛会受到众多行业大咖的关注和支持,300余位来自全国的知名车企代表、行业专家以及媒体记者齐聚于此,在“聚势·赋能”的大会主题下,就2018中国汽车市场风云变幻进行探讨,共话新时代下汽车产业未来的发展方向。

现在来自市场的压力确实越来越大,可能对市场和营销的精准性要求也越来越高。在会议上,车企领导、专业媒体等共聚圆桌,对新媒体时代如何重新定义传播和内容展开讨论。论坛上,欧尚汽车副总经理、销售公司总经理杨光华表示:“中国的消费者本质上会放在某个圈层的角度来看问题,所以我们的内容实际上还是要围绕着客户。把车主的故事、家庭的故事能够和车结合起来,并且把它讲出来,通过百度这些大的品牌精准到达类似的相应人群引起共鸣,这样的内容就会更有意义。”

欧尚汽车副总经理、销售公司总经理杨光华

以下是杨光华发言实录:

今天的主题很好,聚势,赋能,三方确实是要聚势并且相互赋能,然后就同为客户打造好的产品、打造好的内容。

说到内容传播,刚才百度讲了很多精准的、千人千面的大数据逻辑基础上的传播平台,应该说是很重要的。现在的问题还是在内容层面,就是内容是不是客户喜欢的,这是非常关键的。最近我们也对我们的客户做了了解,实际上每个客户都有一个圈,可能和他的消费档次是一个层级的,比如这个喜好是一个圈,那个喜好也是一个圈。中国的消费者本质上会放在某个圈层的角度来看问题,所以我们的内容实际上还是要围绕着客户。现在主机厂天天投的内容也比较多,包括和自媒体做了很多内容,但是来自于客户的内容是比较少的,我们觉得下一步在这方面需要加强,就是把车主自己的故事尽可能打造起来。欧尚汽车虽然是一个新品牌,但也不是一个新品牌,因为我们也有900多万的老客户,我可以最明显地感受到他们升级的需求。在这种前提下,车主的故事、家庭的故事能够和车结合起来,并且把它讲出来,通过百度这些大的品牌精准到达类似的相应人群引起共鸣,这样的内容就会更有意义。

平台、厂家和媒体说是买卖关系,其实这是比较粗浅的理解方式。因为我们三方共生的还是围绕着客户,这是我们的中心点。目前来看互联网这种背景下,主机厂也做了一些线上的平台,也想和客户连接,但是我们肯定做不了百度这么大,主要是想把我们自己的客户服务好。作为主机厂,我们和客户直接沟通的很少。当然,出了问题电话投诉的时候和主机厂直接联系,因为原来的客户是在经销商手上,所以现在我们也建了一些线上平台。有了这个之后,如果我们三方要共赢,都是为了满足客户这种需求的话,大家都是在线上,可以实现一个打通。我不是要全部的客户,而是对我这个品牌有兴趣的客户,或者到了品牌转移成了我的用户的客户,留下做好满意度调研和服务,就算说的是坏话我也认。基于百度这种大的平台能够这样打通的话,可能对提高我们为客户服务的水平更有价值,三方的合作也会更有价值。

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